FAQ
" Tout ce que vous devez savoir. "
À PROPOS DE NUYHENN
Où sont fabriquées les pièces NUYHENN ?
Toutes nos pièces sont dessinées par notre créatrice, Camille, et sont intégralement confectionnées en France.
Comment pouvons-nous vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
Par mail à contact@nuyhenn.com
Par messagerie sur Facebook ou Instagram
Via l’espace contact du site www.nuyhenn.com
Comment peut-on essayer les pièces NUYHENN, disposons-nous d'un showroom ou d'une boutique physique ?
Nous proposons deux options pour essayer nos pièces :
Nous disposons d’un showroom sur rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous sur notre site via l’onglet "contacts".
Nous sommes parfois présents dans des concept stores à Paris. Nous communiquons ces informations en temps réel. Sinon, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@nuyhenn.com pour plus de détails.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Comment faire un retour ou échanger un article NUYHENN ?
Pour effectuer un retour ou un échange, suivez ces étapes :
Envoyez-nous un e-mail à contact@nuyhenn.com en nous indiquant le produit que vous souhaitez renvoyer et votre numéro de commande.
Vous recevrez un e-mail contenant une étiquette Mondial Relay de retour.
Choisissez un colis normalisé ou réutilisez le carton d'origine, placez les produits à l'intérieur avec leur étiquette non coupée et dans un état de revente parfait.
Imprimez votre étiquette de retour et déposez le colis dans le point Mondial Relay le plus proche.
Conservez la preuve de dépôt du colis.
Les retours sont-ils payants ?
Les frais varient en fonction de votre emplacement :
Retours depuis la France :
Gratuits pour les échanges ou avoirs.
Payants (8€ de frais) pour les retours contre remboursement.
Retours depuis l'étranger : Les frais de retour sont à votre charge.
Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la date d'achat du produit pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Le remboursement prend environ 15 jours ouvrés une fois que votre colis retour est enregistré.
Est-il possible de faire un échange au lieu d'un remboursement ?
Absolument ! Contactez-nous à l'adresse contact@nuyhenn.com pour organiser un échange.
LIVRAISON
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande NUYHENN ?
Le délai de livraison est estimé à :
3-5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
10-12 jours pour les livraisons à l'étranger.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option de livraison choisie. Voici quelques exemples :
En France :
Colissimo en point relais : 5€
Colissimo standard à domicile : 9€
Livraison express via Chronopost : 15€ (offerte pour les commandes de plus de 200€)
À l'étranger :
Europe : 14 €
Autres pays : 30 €
Livraison express possible par DHL (le tarif varie selon la destination)
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant à votre compte, en accédant à la section "Commandes" et en cliquant sur la commande en question. Vous y trouverez le numéro de colis et un lien vers le site du transporteur pour le suivi.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 5 jours suivant votre commande (pour la France), vérifiez d'abord la situation de votre colis sur le site du transporteur. Si vous ne trouvez pas votre colis sur leur site, contactez-nous à contact@nuyhenn.com pour obtenir de l'aide.
" Liberté, égalité, féminité."