LIVRAISON ET RETOUR


Comme nous le prônons dans notre charte éthique*, NUYHENN est une marque engagée! Nous confectionnons des pièces de créateurs en lien avec les valeurs humaines et environnementales.

La fabrication de chaque vêtement est donc réalisée à la main, à Paris, afin d’en garantir la qualité. Et pour éviter la surproduction, nous produisons nos pièces en petites séries.

LIVRAISON

Les livraisons sont maintenues et vos colis sont préparés avec le plus grand respect des consignes d’hygiène.

Concernant les délais de livraison, comptez un délai pour la France Métropolitaine et l' Europe d'1 à 2 semaines à compter de la validation de votre commande et la confirmation du paiement par l’organisme bancaire de NUYHENN. A cela, ajoutez jusqu’à 2 semaines pour le reste du Monde.

La livraison n’est faite qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire de NUYHENN.

Tout colis renvoyé à NUYHENN à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.

Tous nos envois à destination de l’union européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République Tchèque, Finlande, Roumanie, France, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont toutes taxes comprises (TTC) selon le taux de taxe sur valeur ajoutée en vigueur sur le territoire français.

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés hors taxe (HT). Les taxes sont à payer par l’acheteur à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Merci d'envoyer un mail à contact@nuyhenn.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles à renvoyer afin de recevoir un bon de retour.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze 14 jours à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation auprès de NUYHENN , sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité, à condition que le(s) produits) soit (soient) retourné(s) dans son (leur) état d’origine, dans les quatorze 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Vous disposez d'1 mois à compter de la date d’achat pour retourner votre commande .Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Si l’article est endommagé à son retour dans nos ateliers et que vous ne l’avez pas indiqué au moins 3 jours après la réception de celui-ci aucun remboursement ne sera possible. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme. Si les conditions susmentionnées sont remplies, NUYHENN remboursera à l’acheteur sa commande excepté les frais de livraison, sous quatorze 14 jours à partir du jour de la réception de votre retour. Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Merci de joindre la facture à votre colis.

Les retours sont offerts pour les pays suivants :
- France
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Croatie
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- Grèce
- Hongrie
- Italie
- Irlande
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Pays- Bas
- Pologne
- Portugal
- République Tchèque
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Slovaquie
- Slovénie
- Suisse

En cas de retours anormaux ou abusif, NUYHENN pourra refuser de servir une commande ultérieure.

Merci d'envoyer un mail à contact@nuyhenn.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles à renvoyer afin de recevoir un bon de retour. Vous pouvez également demander un échange.
Les retours sont à votre charge pour les pays ne figurants pas dans la liste ci-dessus.


Merci de retourner votre colis avec la facture à l'adresse suivante :
NUYHENN, 17 avenue de Messine, 75008 Paris, France

ÉCHANGES

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale pour effectuer une demande d’échange en écrivant un email à contact@nuyhenn.com

L’acheteur devra retourner le(s) produit(s) à échanger, présenté(s) dans son (leur) état d’origine dans les quatorze 14 jours suivants la demande d’échange.

Le(s) produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets, portés, lavés ou tachés ne seront pas repris. Notre équipe se réserve le droit de refuser un retour qui ne serait pas conforme.

Les frais de retour du colis sont pris en charge par NUYHENN. Dès validation interne de la demande d’échange, le service client de NUYHENN vous fera parvenir par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, NUYHENN procédera à la nouvelle commande du (des) produit(s) à échanger et le(s) nouveau(x) produit(s) sera (seront) expédié(s) à l’adresse figurant sur votre bon de commande initiale, sous réserve des stocks disponibles.

Les frais de réexpédition sont pris en charge par NUYHENN.

Si le(s) produit(s) n’est (ne sont) plus disponible(s), NUYHENN remboursera l’acheteur du montant de sa commande excepté les frais de livraison, sous quatorze 14 jours à partir du jour de la réception de votre retour par notre équipe SAV.

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, et notamment si le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas en état d’être vendu(s), NUYHENN ne procédera pas au remboursement et le(s) produit(s) litigieux sera (seront) renvoyé(s) à l’acheteur à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

Si après l’échange, le(s) produit(s) échangé(s) ne convenai(en)t toujours pas, NUYHENN remboursera l’acheteur du montant de sa commande initiale excepté les frais de livraison, sous quatorze 14 jours à partir du jour de la réception de votre retour, sous réserve que le(s) produit(s) soi(en)t en état d’être vendu(s).
 

N’hésitez pas à nous soumettre toutes vos questions via notre module de contact*!